Facebook Google 都在搶的市場－－Next Billion Users
前言
前陣子看了2019 Google I/O大會上Build Apps for Next Billion User的影片，覺得收穫良多。這個主題跟我目前的工作項目有蠻大的關聯，所以入職以來看了蠻多研究報告，再加上前陣子Spotify Lite上線，就決定用這個機會來跟大家分享一下。
Next Billion Users是什麼？
一個劃分用戶/市場的分類，主要是在描述新興市場的用戶族群。用戶分佈在開發中國家，例如印度、印尼、巴西、奈及利亞。這些用戶族群可能從來沒有用過電腦，都是透過手機來連結網路，近年來被各網路業巨頭視為未來的重要發展族群及商機來源。
Next Billion Users為什麼重要？
人口和經濟皆快速成長
已開發國家的發展已經趨向飽和，而開發中國家在近幾年及未來幾年在經濟、人口、社會、文化發展上都將快速發展。
從Bain & Company 2017年的分析報告可以清楚地看見，NBU國家在過去幾年的人口成長、中產階級人口成長、城市的人口成長、GDP成長都是非常驚人，且遠大於已開發國家的成長。
註：報告中的NBU國家包含越南、菲律賓、泰國、印尼、巴西、奈及利亞雅、埃及、印度、孟加拉、墨西哥和巴基斯坦。
高比例的網路族群
這些國家不只人口眾多，並且有相當多的人口是網路用戶，在東南亞有3.5億的網路使用者、在印度每年有四千萬的用戶開始使用網路。從2014-2017年，來自這十一個NBU國家的New Internet User就佔據了全球的44%。這些眾多的用戶此時此刻就在網路世界裡面，而在未來幾年這些用戶只會變得更多！
Next Billion Users 的用戶特徵和使用行為是什麼？
- 硬體使用 Hardware
Mobile Only：
許多新興市場的用戶都是在手機革命（2007年 iPhone發布）後才進入網路世界，所以很多用戶直接跳過了筆記型電腦、桌上型電腦的使用歷程。跟現在已開發國家的Mobile First思維很不一樣。
較低階機種：
受限於經濟收入，通常使用的機種都較為低階，跟已開發國家每個人隨隨便便拿的都是旗艦款不一樣。在Spotify的市場我們也有觀察到，有些用戶雖然使用iPhone，但使用的是好幾年前的iPhone5、iphone6。較低階的或是舊款的機種意味著手機儲存容量比較小、內存記憶體（Random Access Memory，簡稱RAM）比較小，所以用戶常常為了儲存空間或增快手機速度而刪除或重新安裝APP，也很容易遇到APP性能表現不佳、動畫無法顯示等問題。
機型品牌多樣化：
這些開發中國家多半都是使用安卓系統手機，品牌和機型都非常的多，對於確保產品品質上更有難度。（身為產品經理我不知道已經說過幾次希望全世界都用同一個iphone型號。）
2. 網路連線Networks
連線速度慢：
很多用戶使用2G網路，並沒有3G或4G網路。所以下載、安裝都需要花更多的時間，雖然用戶對於慢速下載和等待時間長的接受度很高，但如果可以在這邊做出產品差異的話，就會是勝出的關鍵。
流量昂貴：
流量費用和收入相比是非常昂貴的。以印尼舉例，最低工資每小時是0.54美元，但是1GB的流量需要花費2.84美元。所以用戶對於流量的使用意識非常強烈，不會一整天都開著網路，同時會去調配每個功能/APP上使用的流量，通訊類的APP優先於串流類或遊戲。下載、更新APP都會是使用非常多流量的行為，所以會等到有Wifi的時候才處理，同時比起串流，會更傾向於可以離線存取的檔案。
常處於離線狀態：
在已開發國家沒有網路簡直就是世界末日，但在這些國家卻不是一個Error Mode，而是一個常態。有些是受限於地理因素，在沒有網路的覆蓋區域，有些則是受限於流量昂貴，流量使用完了就只能等下次有錢的時候再購買。
3. 多元及在地化 Diversed & localized
在地化功能和內容：
這些用戶對於在地化的內容有非常高的需求。在過去的網路世界，英文可能是第一語言，但這些用戶對英語的接受度不高。產品需要做到的不只是把每一個字串翻譯成當地語言，而是思考怎樣的內容或功能才可以符合當地需求、文化和環境。
多元化語言：
這些國家的使用語言眾多，用戶也常會隨著使用場景而改變使用語言。許多語言的字母數量非常多，導致鍵盤的UI設計變得更為複雜。舉例來說印度有3.14億的人口是雙語使用者、有23個官方語言，這些其實對於內容呈現、UIUX設計都有非常大的影響。
針對Next Billion Users 用戶的產品設計實例
- Spotify Lite
第一個要來私心介紹近期剛正式發表的產品Spotify Lite。針對低階手機的容量和內存問題，Spotify Lite將整個app縮小到只有10MB、降低圖片畫質…等。同時也針對流量使用問題提供了流量控管的功能，讓用戶可以控制自己消耗的容量。除了介紹影片中的功能之外，在整體的UX、技術上都做了很多調整，有興趣的朋友可以網路上下載APK試玩看看。
2. Spotify 印度在地化
今年二月的時候Spotify總算在印度市場上線了。針對語言和文化多樣化的部分也做了非常多的調整，像是用戶會有一個頁面選擇他們聆聽的音樂是哪個語言的，系統再根據你選擇的語言去推薦內容。印度娛樂產業中相當重要的寶萊塢也是我們很重視的內容，所以也有建立相關的播放清單，也會根據你喜歡的電影和演員去推薦歌曲。
更多在地化的調整內容，請參考這篇文章。
3. Youtube Go
Youtube Go 是Youtube團隊針對NBU用戶做的產品。眾多功能改動中，最有趣的是針對離線模式和流量控制的設計。Youtube Go 會緩存影片的縮圖，所以即便在離線狀態，用戶還是可以在頁面上瀏覽有哪些影片。影片預覽和下載前顯示檔案大小的功能，都可以讓用戶在消耗流量之前獲得更多的資訊來決定要不要在這支影片上花費流量。更多的產品介紹可以看這篇報導。
4. Google in Africa
Google前幾天在Google for Nigeria活動上介紹了他們針對奈及利亞所打造的幾款產品，包含可以離線管理相片的Gallery Go、支援摩托車和奈及利亞語導航的Google Map、支持低階手機可以快速搜尋的Google Go等。
Google 針對NBU用戶甚至成立了NBU團隊，網路上有非常多的分享，針對非洲市場的產品新聞可以參考Google in Africa，想要了解Google針對NBU市場的產品相關新聞可以參考Next Billion Users Blog，想要了解UI和UX設計的相關思考可以參考UX for the Next Billion Users。
Further Reads
Where will the next big wave of internet users come from? / Bain & Company
Decoding the next billion consumers / BCG
Who are the next billion users and what do they want? / TechCrunch
Designing for the next billion users / Rachel Ilan Simpson, UX Designer at Google
Five Ways for Facebook to Help its Next Billion Users / Technomy
Designing for the Next Billion Users / Oliver Lindberg
後記小廢話
我自己一直覺得新興市場的崛起其實對台灣人非常有利，地緣關係的影響台灣其實一直跟東南亞的互動很多（大學的時候系上很多馬來西亞人、常常去東南亞旅遊等），西方國家的人跟我們相比之下，他們其實比較不了解這塊市場。
雖然東南亞很多國家的消費習慣跟台灣也很不一樣，我也無法很自信的說我非常了解當地市場。那麼至少在做這個市場的時候，西方國家的人們和我們一樣都是一張白紙，我們誰也沒有先天優勢，在求職的時候就可以在相同的基礎下競爭。所以我個人一直覺得台灣人往新興市場發展是非常有優勢的。
不得不承認某些程度上我可以拿到現在的工作，就是因為我們要發展亞洲市場，然後我是個亞洲人XDD 但其實好像也沒有什麼好羞於承認的，我是亞洲小島居民，我驕傲。
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